Ga naar de inhoud

Klachten Advies Commissie

Misschien heeft u een klacht over ons of over één van onze onderhoudspartners. We vragen u dan om de klacht eerst schriftelijk door te geven aan Rentree. Daarvoor kunt u dit formulier te gebruiken. Het is ook mogelijk om uw klacht door te geven via mijn.rentree.nu

Komen we er samen niet uit? Dan is er een onafhankelijke Klachten Advies Commissie

Meestal komen we er samen wel uit. Maar soms lukt dat niet. Dan is het goed om te weten dat u naar de Klachten Advies Commissie (KLAC) kunt. De KLAC is een onafhankelijke commissie die klachten in behandeling neemt over de woningcorporaties in de Stedendriehoek. Wanneer kunt u bij het KLAC terecht?

  1. Dien uw klacht eerst schriftelijk in bij Rentree.
  2. Bent u het niet eens met de afhandeling van de klacht? Dan dient u uw klacht in bij de KLAC, gebruik daarvoor het klachtenformulier.
  3. In het reglement KLAC leest u met welke klachten u (niet) bij het KLAC terecht kunt.
  4. Het KLAC behandelt uw klacht en geeft de woningcorporatie een advies over het afhandelen.
  5. Bent u ook niet tevreden met de uitspraak of afhandeling van uw klacht door het KLAC? Dan kunt u contact opnemen met de Huurcommissie of de Commissie Governancecode.
  6. Wilt u contact opnemen met het KLAC kijk dan op de website van het KLAC.

 

Veelgestelde vragen

U moet de klacht schriftelijk indienen bij Rentree. Dit kan via het huurdersloket Mijn Rentree, per e-mail naar info@rentree.nu of per post.

U moet de klacht eerst bij Rentree indienen. Samen zoeken we dan naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u een klachtenformulier invullen. Dit formulier stuurt u naar de klachtenadviescommissie via klac.stedendriehoek@gmail.com of per post naar : Postbus 68, 7250 AB Vorden.

Klachten over de huurprijs of servicekosten worden behandeld door de Huurcommissie of de kantonrechter. Klachten die al bij een andere instantie in behandeling zijn, kunnen niet worden ingediend.

U kunt dit schriftelijk bij ons melden. U kunt een mail sturen naar info@rentree.nu of een brief per post toesturen. Wij zullen dan de klachtenprocedure volgen.

De Klachtenadviescommissie (KLAC) behandelt uw klacht.
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen.

Behandelt de KLAC uw klacht niet?
Dan krijgt u binnen 2 weken bericht.

Behandelt de KLAC uw klacht wél?
Dan ontvangt u een uitnodiging voor een vergadering. Tijdens deze vergadering kunt u uw klacht uitleggen.

Binnen 4 weken na de vergadering stuurt de KLAC een advies naar Rentree.
De directie van Rentree neemt binnen 5 werkdagen een besluit. Meestal volgt de directie het advies van de commissie. Alleen bij een goede reden kan hiervan worden afgeweken.

U ontvangt binnen 6 weken na de behandeling van uw klacht een brief van Rentree met het besluit.
U krijgt ook een kopie van het verslag van de hoorzitting en het advies van de KLAC.

Bent u het niet eens met hoe uw klacht is afgehandeld of met de voorgestelde oplossing? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Stedendriehoek (KLAC).

U kunt een klachtenformulier downloaden via onze website of ophalen bij ons kantoor. Stuur het ingevulde formulier per e-mail naar klac.stedendriehoek@gmail.com
of per post naar:Postbus 68, 7250 AB Vorden